我们做客服的，要提前设置好快捷回复短语。下面是我整理的一些客服话术，大家可以看看。
一、售前
(一）基础问候
亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
(二）售前
亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
(1）有货
亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
(2）无货
亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
2.发货时间
亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的24个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
3.什么快递
亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
4.到货时间
亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!
5.退换货问题
亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!
6.商品信息
亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~
亲，您好!这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉非常舒服的哦~
亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦!
亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
7.议价
亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是
低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解!
8.包邮
亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
9.已支付
亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~
10、发票
亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的
话请您一定要告知抬头哦~
11、结束语
亲，您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间
为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问
题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快
二、售后
请您这边先不要着急，我先去帮您联系一下快递 公司那边询问之后会及时的给您回复的哦，给您带来不便，敬请谅解!
亲，您好!我们看到您在本店购买的宝贝已经显示签收了呢，请
问亲对于收到的宝贝您还满意吗?如果亲满意的话，千万不要忘记给本
店的宝贝一个全五星的好评哦，如果以后您有什么问题，请您及时联
系本店的客服，我们会尽快为您处理的，再次祝您购物愉快哦~~
①质量问题退货
亲，您好!您要求退货的话是可以的哦，麻烦您那边先给我们把
有问题的产品给寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸
条，上面备注好您的订单编号、ID、 联系电话、注明质量问题退货，您
退货的邮费问题请您先垫付一下， 等我们这边收到货以后会尽快的给您
安排退款的哦!请您放心!本店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!
②质量问题换货
亲，您好!您要求换货是可以的哦，麻烦您那边先把要换的货给
我们寄回来，希望您可以在您寄回来的包裹里面放上一张纸条， 上面备
注好您的订单编号、ID、 联系电话、注明质量问题换货，您退回的产品
产生的邮费请您那边先垫付一下哦，到时候我们这边收到货以后会及时
的为您更换发货的哦，同时也会尽快的退回你的运费哦~请您放心!本
店是拒绝到付、平邮和顺丰的哦!
退回地址
亲，您好，本店的退货地址是:电话: 132XXXXXXXX 浙江省金
填写好哦(或者是写在纸条上:)售后卡或者纸条放包裹里就可以了，衣服完好无污损，吊牌、 包装完整，不影响二次销售的呢，换货的请写清楚，一定要填写好哦 (亲不要发平邮或者到付件的哦咱家是不接受的呢别的任何快递都能到)谢谢亲的配合!
查件
亲，您好!您在本店购买的宝贝我们已经为您发出了的哦，您的
物流单号是XXXXXXx，您也可以自已到相关的网站去进行查询的
哦!这是我们为您查询到的物流信息....
三、结束语
亲，您好!非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货的哦，到时候请您注意查收哦，千万不要忘记给我们评价哦，如果您对本店的宝贝还满意的话，亲，请您记得给我们全5星的好评哦~有您的支持，.我们才能做得更好哦!
亲，您好!谢谢您的光临!如果还有什么问题，欢迎随时与我联系!期待您下次光临!祝您购物愉快! .
这些就是我为大家整理的一些在客服当中遇到的一些常见的问题和话术，希望能给大家打来一些帮助，因为我们客服的工作效率会影响到我们店铺的生存和发展，所以一定要掌握这些话术和技巧，他不仅能提供你的工作效率，还能提高客户的满意度。当然我们客服也要收藏一些比较更好的话术，我们可以自己使用，也可以分享给我们自己的小伙伴一起使用，还能随时坐在一起讨论哪条话术能做到更好，如果是这样的话那我们就需要一个存放话术的地方，我给大家推荐一款辅助软件客/服/宝，可以自己使用也可以几个或者更多的小伙伴一起使用的哦，实用性是非常高的，一套好的话术可以更加的提高你的成功率，我也在用它，效果非常好，用起来也顺心哦
