最近，国泰航空公司因其空乘员涉嫌歧视内地旅客的言辞引发了一系列争议，并最终同时遭受了外界的谴责和舆情的压力。据报道，近日，一名搭乘国泰航空CX987航班的乘客实名举报乘务人员歧视不会讲英语、粤语的乘客。在涉事乘客的举报和广大网友的愤怒表达下，国泰航空两次作出道歉，并最终决定予以解聘3名涉事空乘。
国泰航空：解聘3名“歧视乘客”空乘
据媒体报道，近日，一名搭乘国泰航空CX987航班的乘客实名举报乘务人员歧视不会讲英语、粤语的乘客，此事被引发了网友的热议。涉事乘客称，在飞机上，当他向空乘人员询问是否可以使用毛毯时，对方不仅看不起他的普通话，而且还用不屑的语气嘲讽他们不会说英文和粤语。这种歧视性言语让涉事乘客感到非常不爽。
在涉事乘客的举报和广大网友的愤怒表达下，国泰航空表示对事件进行了调查，并向涉事乘客进行了公开道歉。此外，国泰航空还表示，已经解聘了3名涉事空乘员，并将严肃处理肇事员工的行为。但对于此起事件，国泰航空的回应也引起了部分消费者的不满和抱怨，他们认为国泰航空的回应过于简单，并且对于此类事件的追责机制还需要进一步完善。
作为服务型企业，国泰航空作为国际知名航空公司，其服务品质和消费者满意度一直是业内的标志，应该以此为首要宗旨。然而，国泰航空近年来却频频出现质量问题，引起了广泛争议。除了此次涉及到的空乘歧视乘客事件外，此前还有机师涉嫌暴动罪的案例，公司因安全隐患被民航局发出的重大航空安全风险警示等，说明了国泰航空公司的治理和管理出现了很大的问题。
这次事件发生后，国泰航空虽然迅速进行了道歉和调查，但其对于事件原因的解释并不足以让人信服。作为服务行业中的从业者，空乘员的职业素质和道德水平应该更高一些，不能因为涉及乘客及其语言能力的差异而表现出无礼和轻蔑的态度。虽然国泰航空表示已经解聘了三名肇事员工，但对于如何防止这些问题再次发生，公司的处理行动显得有些不够严谨。
更重要的是，这种空乘歧视乘客的事件是不应该被容忍的。旅客需要的是舒适、安全和愉悦的旅行体验，而非被不当言论所刺痛的体验。国泰航空应该自我反省，加强管理和培训，建立完善的投诉和防范机制，严格规范所有员工的行为举止，确保公司的服务质量和形象受到保障。只有这样，国泰航空才能真正突破自身的瓶颈，成为旅客最信任的伴侣。
